Een eerstelijnspsycholoog heeft een brede kennis van psychologische problemen. Het is te vergelijken met een huisarts, die een brede kennis heeft van verschillende ziekten. De eerstelijnspsycholoog is geen specialist en bij zeer ernstige aandoeningen wordt er dan ook verwezen naar psychologen uit de tweede lijn. Uit onderzoek blijkt echter dat 75 procent van de psychologische problemen goed behandeld kunnen worden door een eerstelijnspsycholoog.
Mensen komen met verschillende klachten bij een eerstelijnspsycholoog. De klachten die het meest voorkomen zijn op de site specifiek behandeld: depressie, angst, stress en rouw of verlies. Er kan echter ook sprake zijn van andere problematiek, zoals slapeloosheid, eenzaamheid, opvoeding en lichamelijke klachten.